Alexander Pereira (Woonin): Nieuwe benadering koppelingen in applicatielandschap zorgt voor proactieve controle

De afhankelijkheid van IT binnen de primaire processen van een corporatie neemt toe en zal blijven toenemen. Om risico’s binnen die werkprocessen te voorkomen wil je als corporatie de controle over je applicatielandschap en de koppelingen erin behouden. Maar hoe doe je dat en is het mogelijk om niet alleen te reageren op foutmeldingen van gebruikers, maar om die meldingen zelfs te voorkomen? CorporatieGids Magazine sprak hierover met Alexander Pereira, Manager Informatievoorziening & Facility Solutions bij Woonin.

Oplossing probleem vóór melding
Om die controle te bewerkstelligen maakt Woonin gebruik van Datarotonde Regie. “Het systeem signaleert niet alleen problemen, maar zorgt ook voor opvolging en oplossing. Na een grondige pilotfase kunnen we bevestigen dat we nu veel meer controle hebben over onze ketens en koppelingen. We ontvangen nu bijvoorbeeld vanuit het systeem berichten over opgeloste storingen, inclusief een root cause-analyse, voordat een gebruiker zelfs maar een melding heeft kunnen maken. Dit soort proactieve dienstverlening maakt iedereen blij en toont aan dat we werkelijk de controle hebben.”

Snel voorbij mogelijk vingerwijzen

Door te kiezen voor proactieve controle op de koppelingen is de uptime van Woonin gestegen naar 98 procent. “De snelle oplossing van incidenten, vaak dus proactief, zorgt voor een gevoel van rust. De samenwerking met Datarotonde ervaren we als een echt partnerschap. Onze problemen en uitdagingen zijn ook die van hen. Dit maakt ons sneller, flexibeler en toekomstbestendig. Hier hoort ook wederkerigheid bij en daarom hebben we Datarotonde gemandateerd om namens ons integratie-issues met andere externe applicaties en partijen op te lossen. Daardoor zijn we snel voorbij de fase van het mogelijke vingerwijzen naar elkaar en kunnen we ons richten op de feiten en gezamenlijk werken aan een oplossing.”

Bevrijding van reactief incidentbeheer
Op de vraag wat de nieuwe benadering voor de medewerkers betekent, antwoordt Alexander: “Onze medewerkers kunnen zich nu meer richten op hun kerntaken in plaats van tijd te verliezen aan technische problemen en troubleshooting. In het verleden onderzochten de medewerkers zelf wat de problemen tussen verschillende applicaties in de koppelingen veroorzaakte, maar dat hoeft nu dus niet meer. Dit resulteert in een efficiëntere werkomgeving en meer tijd voor innovatie en verbetering. Voor andere zaken zoals incidenten in de applicaties zelf, blijven ze de regie voeren. Het voordeel zit vooral in de verwerking van problemen in de integraties tussen de applicaties omdat het onze mensen heeft bevrijd van reactief incidentbeheer. Dit was een tijdrovende taak die vaak resulteerde in langdurige onderbrekingen. De echte winst ligt in de toegenomen rust en controle door het voorkomen van deze lange onderbrekingen.”

_{Bron: CorporatieMedia – Foto: Theo Scholten}